Почему заявки с сайта не доходят: что проверяют при диагностике

Когда заявки с сайта не доходят, причина редко одна. Поэтому диагностика идёт по всему пути заявки, а не начинается с догадки.

Форма отправляет данные

Проверяют, уходит ли запрос при нажатии кнопки, нет ли ошибки в скрипте формы, срабатывает ли проверка полей так, что часть отправок молча отклоняется. Помогает журнал обращений на сервере: если запись создаётся, проблема дальше по цепочке.

Сервер принимает и сохраняет

Заявка должна сначала сохраняться в базе, а уже потом уходить письмом. Если сохранение и отправка связаны жёстко, сбой почты приводит к потере заявки. Надёжная схема: сохранить, затем попытаться отправить, при неудаче показать это администратору и позволить повтор.

Письмо уходит и доходит

Частые причины недоставки: почта отправляется с адреса, не прошедшего проверку подлинности отправителя, письма попадают в спам, почтовый ящик получателя переполнен, хостинг ограничил исходящую почту. Проверяют настройки отправителя и записи домена, смотрят журналы почтового сервера.

Интеграция с CRM работает

Если заявки должны попадать в CRM, проверяют доступность внешней системы, корректность токенов и обработку ошибок. Сбой интеграции не должен приводить к потере заявки на сайте.

Что приложить к обращению

• Когда началась проблема и на каких страницах.
• У всех посетителей или у части, с каких устройств.
• Скриншот или запись ошибки, если она видна.
• Доступы к сайту, хостингу и почте.

После разбора становится понятно, где именно теряется заявка и что нужно исправить. Описать задачу можно здесь.